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客户服务
处理好玻璃管道售后的心理技巧
发布时间: 2017-8-2
  玻璃管道售后服务是整个商品销售过程的重点之一。好的玻璃管道售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你的忠实用户,以后经常购买你店铺内
  那么,该如何做好玻璃管道售后服务呢,首先要树立正确的玻璃管道售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人或玻璃冷却器厂家的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为玻璃管道客户服务”的观念。
  服务有时很难做到让所有的用户百分之百地满意。但只要你在“真诚为玻璃管道客户服务”的指导下,问心无愧地做好玻璃管道售后服务,相信一定会得到回报的。
  卖家应该充分重视和把握与买家交流的每一次机会、因为每一次交流都是一次难得的建立感情、增进了解、增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
  任何卖家都不可能让买家100%满意,都会发生顾客投诉。处理玻璃管道客户投诉是倾听他们的不满、不断纠正卖家自己的失误、维护卖家信誉的补救方法。处理得当,不但可以增进和巩固与玻璃管道客户的关系,还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处理投诉的方法也不尽相同。
  “我坚信,销货始于玻璃管道售后。”这是德国汽车经销商吉拉德的著名信条。吉拉德经营十几年来,他每年卖出的新车比任何其他经销商都多。解释他成功的秘诀时,吉拉德说:“我每月要寄出一万三千张以上的卡片。”
  这个秘诀同样也是IBM等许多杰出玻璃冷却器厂家成功的秘诀,说穿了,就是服务,压倒性的、无懈可击的服务,尤其是玻璃管道售后服务。吉垃德观察到:“有一件事许多玻璃冷却器厂家没能做到,而我们却做到了,我坚信销售真正始于玻璃管道售后,并非在货物尚未出售之前。顾客还没踏出店门之前,我儿子就已经写好了‘感谢惠顾’的卡片了。”一年之后,吉拉德不仅会代表顾客亲自跟服务部门保持联系,而且还会继续维持两者之间的沟通。
  吉拉德不会在顾客买了车之后,就把他抛至九霄云外了。他们每个月都会收到一封用大小不同、格式颜色各异的信封装的信,这样才不会像一封垃圾信件。顾客们会扛开来看,信一开头就写着:“我喜欢你!”接着写道:“祝你新年快乐,吉拉德贺”。二月,他会寄一张“美国国父诞辰纪念日快乐”的贺卡给顾客。
  吉拉德对顾客的关怀是贯彻到玻璃管道售后的。他说“顾客再回来要求服务时,我尽全力替他们做到最佳服务。你必须有医生的心肠,顾客的车出了毛病,你也要替他难过。”
  乍看之下,吉拉德的一万三千张卡片策略,就像一种促销方式。但就和杰出玻璃冷却器厂家一样,他对顾客的关怀是发自内心的诚意。如同吉拉德所说:“国内真正出色的餐馆,在厨房里就开始表现他们对顾客的爱心了;同样的,顾客从我这买走一部车,将会像刚走出一家出色的餐馆一样,带着满意的心情离去。”
  一些玻璃冷却器销售人员以为达成交易就是与玻璃管道客户沟通的结束,认为自己已经没有与玻璃管道客户保持友好沟通的职责了。或者他们认为,在交易完成之后如果玻璃管道客户有需要的话,通常都是因为产品出现了问题,而那时应该由产品维修人员与玻璃管道客户进行联系。这种想法不仅片面,而且十分短视。事实上,很多忠诚的老玻璃管道客户都是通过销售完成之后的有效沟通与玻璃冷却器销售人员确立持久联系的,那些销售高手们都不会放过在交易完成之后与玻璃管道客户的进一步沟通。在销售完成后仍然积极主动地关心玻璃管道客户需求,并且努力使他们产生更加愉快的体验,这是打通与玻璃管道客户后续沟通渠道的重要方式,也是建立稳定玻璃管道客户群的最佳方式。
  玻璃冷却器销售人员为玻璃管道客户提供的主动服务可以为自己创造巨大的效益,在实际操作的过程中玻璃冷却器销售人员要想获得这些其实一点儿也不难。销售高手们经常采用的服务方式如下:
  1.定期进行电话联系
  玻璃冷却器销售人员可以在交易完成后定期与玻璃管道客户进行电话联系,这种方法既省时又省力,但是却可以随时让玻璃管道客户感受到你的关心和体贴。在电话中,玻璃冷却器销售人员可以主动询问玻璃管道客户对产品的意见以及使用产品的情况,同时还可以了解玻璃管道客户是否又有新的需求。
  2.适机展开玻璃管道厂家回访活动
  一些企业会针对产品的市场开发进行必要的玻璃管道客户回访活动,而经常主动展开玻璃管道客户回访的玻璃冷却器销售人员却不多。其实,适机展开玻璃管道客户回访是获得玻璃管道客户积极认可的一种很重要的方式。在对玻璃管道客户进行回访之前,玻璃冷却器销售人员最好制定一个针对性较强的回访记录表,这样一来可以显示出你对这次回访的重视,二来也方便玻璃管道客户填写,另外还有助于你更准确地了解玻璃管道客户的意见和需求。
  3.随时告诉玻璃管道客户最新产品动态
  玻璃冷却器销售人员还可以随时告诉玻璃管道客户有关本企业产品的最新动态,以满足玻璃管道客户的信息需求。这样可以方便玻璃管道客户随时掌握相关产品信息,从而更加关注你的最新产品。玻璃冷却器销售人员可以通过打电话、发邮件、送产品资料等方式来告诉玻璃管道客户本企业产品的最新动态。
  一些玻璃冷却器销售人员以为达成交易就是与玻璃管道客户沟通的结束,认为自己已经没有与玻璃管道客户保持友好沟通的职责了。这种做法大错特错,因为玻璃管道售后服务是整个商品销售过程的重点之一,好的玻璃管道售后服务会让玻璃管道客户成为你的忠实用户。
 
 
 
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